本当は言いたくない失敗事例 Failure

【大阪府豊能郡豊能町 M様 屋根塗装 無償全面手直し工事】

2018年に外壁塗装・屋根塗装をさせていただいたお客様です。

当時のお客様の声はコチラから👇

大阪府豊能郡豊能町希望ヶ丘 松代様

塗装から5年目の2022年に、お客様から「屋根の塗装がメクレて来ている」とのご連絡があり、
すぐに現状調査に伺いました。お客様の仰る通りメクレが起こっているのを確認したため、
足場をかけて、無償での全面手直し工事を行いました。

点検時の屋根
屋根 メクレ 屋根 メクレ

手直し工事後
屋根 手直し後 屋根 手直し後

また手直し工事を行った際、メクレが起きている塗膜を高圧水洗浄で1度剥がすのですが、
こちらの配慮が足りず、「その時剥がした緑の塗膜が側溝に残っている」との
ご連絡を再度いただきました。

すぐに駆け付け、掃除を行いました。

清掃前

塗膜 清掃前 塗膜 清掃前

清掃後
塗膜 清掃後 塗膜 清掃後

お客様からは、

『前回、塗装をしてもらった時に寒い時期に
作業をした事が原因で不具合が起こりました。
その時にも足場をたてて
追加料金も一切なく手直しをしていただき助かりました。

また、その後この経験を生かして寒い時期には
塗装を行っていないと聞いて安心しています。』

とのお声をいただいております。

今回の工事では、弊社の不手際でお客様にご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
また手直し工事後にも、こちらの配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

手直し工事・清掃が終わり、インタビューに伺った際に、
弊社の〝失敗に全力で向き合う姿勢〟に対してお褒めのお言葉をいただけたこと、
大変嬉しく思います。

弊社としましては、今後もお家の綺麗な状態を守り続けることを目指しております。

今後も定期メンテナンスには伺わせていただきますが、
ほかにもお家の事で何かお困り事ございましたらお気軽にご連絡ください。
引き続き、末永いお付き合いをよろしくお願いいたします。

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